Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있지만, 정책 내용은 번역상의 차이에 영향받지 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
Google의 광고 이용약관에 명시된 바와 같이 Google은 필요하다고 판단되는 경우 언제든지 광고를 거부하거나 광고 계정을 정지할 권리를 보유합니다. 광고주께서는 Google Ads 정책을 준수하여 사용자에게 안전하고 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 노력해 주시기를 바랍니다. Google에서는 반복적인 정책 위반을 심각하게 받아들이며 정책을 위반한 광고주에 대해 조치를 취합니다.
Google에서는 자동 평가 및 담당자의 수동 평가 방식을 복합적으로 사용하여 Google 정책을 위반하고 사용자 및 전체 Google Ads 생태계에 유해한 광고를 감지 및 삭제합니다. 이러한 기술을 시행하는 데 검토자의 결정을 모델링한 알고리즘과 머신러닝을 활용하여 사용자를 보호하고 광고 플랫폼을 안전하게 관리합니다. 정책을 위반한 콘텐츠는 Google의 자동 모델에 의해 삭제됩니다. 광고의 맥락에 대한 이해가 필요한 상황 등 더욱 세부적인 판단을 필요로 하는 경우에는 알고리즘만으로는 진행하기 어려운 콘텐츠 평가를 수행하는 숙련된 작업자 및 분석가의 추가 검토 대상으로 신고됩니다. 이러한 수동 검토의 결과는 이후 머신러닝 모델 개선을 위한 학습 데이터 구축에 사용됩니다.
Google은 정책을 위반하는 광고에 조치를 취합니다. 정책을 위반하는 광고를 비승인하여 광고가 게재되지 않게 하고, 위반이 반복적으로 발생하거나 심각한 위반에 해당하는 계정을 정지시키는 조치가 그 예입니다. Google에서는 반복적인 정책 위반을 심각하게 받아들이며 이를 반복적으로 위반하는 광고주에 대한 경고 시스템을 지속적으로 확대하고 있습니다.
특정 Google Ads 정책을 반복하여 위반하면 해당 Google Ads 계정에 경고가 주어집니다. 최초로 정책을 위반한 경우에는 경고가 주어지지 않습니다. 광고주는 최대 3회의 경고를 받을 수 있으며, 각 경고에 따라 적용되는 불이익은 계속 가중됩니다. 계정 일시 정지는 1차와 2차 경고에 적용되며(각각 3일과 7일간), 3차 경고 시에는 계정 정지가 적용됩니다.
경고를 받은 경우 초래되는 결과
확장 소재나 광고에서 Google Ads 정책이 여러 차례 위반되는 것으로 확인되면 이메일 및 계정 내 알림을 통해 Google Ads 계정에 경고가 주어집니다. 계정은 정책 위반당 최대 1회의 주의와 3회의 경고를 받을 수 있습니다.
주의
1차 경고
1차 주의를 받은 후에도 특정 Google Ads 정책을 계속 위반하고 있는 것으로 확인되면 1차 경고를 받게 됩니다.
1차 경고를 받으면 계정이 3일 동안 일시 정지 상태가 됩니다. 경고를 확인하거나 경고에 대한 이의신청을 제기하지 않는 경우 계정의 일시 정지 상태가 유지됩니다. 자세한 내용은 '경고를 받은 경우 취할 수 있는 조치' 섹션을 참고하세요.
계정이 일시 정지 상태이면 모든 광고를 게재할 수 없습니다. 단, 광고주는 계정 및 모든 관련 보고서에 계속 액세스할 수 있습니다. 계정 일시 정지에 대해 자세히 알아보세요.
2차 경고
1차 경고 후 90일 이내에 동일한 정책을 위반할 경우 2차 경고가 주어집니다. 이는 정지를 피할 수 있는 최종 고지로, 이 경고를 받으면 Google Ads 계정에서 정책을 위반하는 확장 소재 또는 광고를 모두 삭제해야 합니다.
2차 경고를 받은 후에는 계정이 7일 동안 일시 정지 상태가 됩니다. 경고를 확인하거나 경고에 대한 이의신청을 제기하지 않는 경우 계정의 일시 정지 상태가 유지됩니다. 자세한 내용은 '경고를 받은 경우 취할 수 있는 조치' 섹션을 참고하세요.
계정이 일시 정지 상태이면 모든 광고를 게재할 수 없습니다. 단, 광고주는 계정 및 모든 관련 보고서에 계속 액세스할 수 있습니다. 계정 일시 정지에 대해 자세히 알아보세요.
Google은 해당 계정이 일시 정지 상태에서 해제되면 이메일 알림을 발송합니다.
3차 경고
경고를 받은 경우 취할 수 있는 조치
내 계정이 일시 정지 상태가 되거나 정지되는 경우가 있을 수 있습니다. 일시 정지 상태 또는 정지는 특정 정책을 해당 계정에서 반복적으로 위반하여 받은 누적 경고 횟수에 따라 취해지는 조치입니다.
계정이 일시 정지 상태인 경우
광고를 다시 게재하려면 위반 사항을 수정하고 확인 양식을 제출해야 합니다. Google이 취한 조치에 오류가 있고 정책을 위반한 사실이 없다고 생각하는 경우 경고에 대한 이의신청을 제기해야 합니다. 광고주가 경고를 확인하거나 이의신청을 제기할 때까지 계정의 일시 정지 상태가 유지됩니다.
경고에 대한 이의신청이 비승인된 경우에도 정책 위반 사항을 삭제 또는 수정하고 경고를 확인해야 일시 정지 상태에서 계정이 해제됩니다.
경고 확인
경고를 확인하려면 계정의 모든 정책 위반 사항을 삭제 또는 수정하고 확인 양식을 작성해야 합니다.
확인 양식을 작성함으로써 다음을 확인합니다.
- 계정에서 위반하여 경고를 받게 된 특정 정책을 인지하고 있고, 해당 정책을 검토했으며, 이후 이러한 정책을 다시 위반하면 최대 계정 정지에 이르는 심각한 조치로 이어질 수 있음을 이해합니다.
- 해당 정책을 위반하는 확장 소재와 광고를 삭제했으며, 향후 확장 소재와 광고가 Google 정책을 준수하도록 조치하겠습니다.
- 계정을 추가로 만들거나 Google의 정책 시정 조치를 회피하려는 행위는 엄격히 금지되며 계정 정지로 이어질 수 있음을 이해합니다.
확인 양식을 제출한 후에는 누적 경고 횟수에 따라 특정 기간 내에 계정의 광고 게재가 다시 시작됩니다.
- 1차 경고의 경우 일시 정지 시작일로부터 3일 후에 계정의 광고 게재가 다시 시작됩니다.
- 2차 경고의 경우 일시 정지 시작일로부터 7일 후에 계정의 광고 게재가 다시 시작됩니다.
기존 광고를 수정하거나 새 광고를 업로드하는 경우 관련 정책을 준수하는지 확인하시기를 바랍니다. 계정이 일시 정지 상태인 기간에 정책을 위반하는 광고를 새로 만들 경우 추가 경고가 주어집니다.
Google에서는 계정을 지속적으로 모니터링하여 Google Ads 정책 위반이 반복되는지를 확인합니다.
이의신청
경고에 대한 이의신청이 승인되면 계정에서 경고가 삭제되고 정책을 준수하는 광고가 승인됩니다. 계정이 일시 정지 상태에서 즉시 해제됩니다.
경고에 대한 이의신청이 비승인되는 경우 계정의 모든 정책 위반 사항을 수정하고 확인 양식이 작성될 때까지는 계정의 일시 정지 상태가 유지됩니다.