Sebagian besar aplikasi di Google Play dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan Google. Developer bertanggung jawab untuk mendukung dan memastikan aplikasi tersebut berfungsi dengan baik bagi pengguna. Mereka adalah satu-satunya yang dapat menyelesaikan masalah di dalam aplikasi. Hubungi developer aplikasi jika:
- Aplikasi yang Anda download tidak berfungsi.
- Pembelian dalam aplikasi atau langganan tidak terkirim, tidak berfungsi, atau tidak sesuai harapan.
- Anda menginginkan pengembalian dana atas pembelian dalam aplikasi atau langganan yang tidak tersedia melalui Minta pengembalian dana.
- Anda mengalami masalah terkait pengambilan atau reset progres atau file tersimpan di aplikasi atau game.
- Anda ingin mempelajari lebih lanjut cara menggunakan aplikasi atau game.
Menemukan informasi kontak developer aplikasi
Pada perangkat seluler Android
- Buka aplikasi Google Play Store
.
- Jelajahi atau telusuri aplikasi.
- Ketuk aplikasi untuk membuka halaman detail.
- Ketuk Kontak developer.
- Scroll ke bawah untuk meninjau informasi kontak yang tercantum.
Pada Android TV
- Buka aplikasi Google Play Store
- Jelajahi atau telusuri aplikasi.
- Cari dan pilih aplikasi dari hasil penelusuran.
- Pilih Deskripsi lengkap.
Yang harus dikatakan saat Anda menghubungi developer
Saat menghubungi developer, beri tahu mereka tentang:
- Aplikasi yang Anda gunakan. Contohnya "Facebook", "Clash of Clans", atau "Candy Crush".
- Masalah yang Anda alami. Seperti "Item pembelian dalam aplikasi saya tidak muncul", atau "aplikasi tidak berfungsi dengan baik saat saya membukanya".
- Tanggapan yang Anda inginkan. Misalnya, sebutkan apakah Anda menginginkan bantuan untuk memperbaiki masalah tersebut atau menginginkan dana pembelian dikembalikan.
Tanggapan yang mungkin Anda terima ketika menghubungi developer aplikasi
Anda seharusnya mendapatkan tanggapan yang sopan dan profesional ketika menghubungi developer terkait dengan masalah. Jika pertanyaan Anda berkaitan dengan masalah seputar pembelian Anda, tanggapan biasanya akan Anda terima dalam waktu tiga hari kerja.
Setelah menghubungi developer, Anda dapat memberikan ulasan publik untuk aplikasi tersebut di Play Store. Tuliskan pengalaman Anda mengenai dukungan developer sebagai masukan bagi developer tersebut dan informasi bagi pengguna Play lainnya.
.