О блокировке аккаунта Google Рекламы из-за нарушений правил

Как Google Реклама находит нарушения?

У нас есть сотрудники, которые этим занимаются. Кроме того, выявлять нарушения правил нам помогают специальные алгоритмы. Проверяется информация из множества источников, в том числе ваши объявления, данные аккаунта, контент, отзывы и жалобы пользователей, предупреждения и постановления со стороны регулирующих органов.

Нарушение каких правил может привести к блокировке аккаунта?

Аккаунт может быть заблокирован в случае нарушения любого из правил размещения рекламы. Сначала рекламодатель получает предупреждение. В нем описано, в чем состоит нарушение и какие меры нужно принять, чтобы его устранить. Если произошла ошибка, можно подать апелляцию. Такие уведомления высылаются как минимум за семь дней до блокировки.

Может ли аккаунт быть заблокирован по причинам, не связанным с нарушением правил?

Да. Подробнее о других причинах блокировки аккаунта рассказывается в этой статье.

Как рекламодатель узнает о блокировке?

В случае блокировки аккаунта его владелец получает уведомление в интерфейсе аккаунта, а также по электронной почте. В уведомлении, высланном по электронной почте, будут перечислены нарушенные правила, а также указана ссылка для подачи апелляции.

Действует ли блокировка во всех странах?

Любой аккаунт Google Рекламы, нарушающий наши правила или Условия использования, может быть заблокирован, независимо от местоположения рекламодателя. Если это произойдет, показ рекламы из этого аккаунта будет запрещен по всему миру.

Надолго ли блокируется аккаунт Google Рекламы?

Аккаунт Google Рекламы блокируется навсегда, если только рекламодатель не подаст апелляцию и по ней не будет принято положительное решение. Апелляции принимаются в течение как минимум шести месяцев с даты блокировки аккаунта.

Можно ли подать апелляцию на решение о блокировке аккаунта?

Да. Если вы считаете, что произошла ошибка и правила не нарушены, то можете подать апелляцию. Если вы хотите подать апелляции на несколько блокировок аккаунтов, которые принадлежат вам или связаны с вами, подайте отдельную апелляцию для каждого аккаунта. В каждой из них нужно указать, почему вы считаете, что произошла ошибка. Если ваш аккаунт был заблокирован из-за блокировки других аккаунтов, для подтверждения которых использовались те же документы, ваш аккаунт будет автоматически восстановлен после успешной апелляции по этим другим аккаунтам.

Прежде чем подавать апелляцию, убедитесь, что аккаунтах, которые связаны сейчас или ранее были связаны с вашим аккаунтом или с вами, соблюдаются наши правила, как того требуют Условия использования Google.

Некоторым рекламодателям необходимо пройти проверку личности, прежде чем подавать апелляцию по поводу блокировки аккаунта. Если после трех попыток мы не сможем подтвердить их личность, апелляция не будет принята.

Мы восстанавливаем аккаунты только при наличии веских причин (например, если произошла ошибка), поэтому опишите ситуацию как можно более подробно и точно и без искажения фактов.

Если аккаунт заблокирован, может ли рекламодатель создать новый аккаунт или использовать другие существующие аккаунты?

Нет. Все аккаунты, связанные с заблокированным (например, такие, в которых указаны те же платежные данные или адрес электронной почты, относящиеся к тому же управляющему аккаунту, связанные с той же подтвержденной личностью или для подтверждения которых использовались те же документы), также могут быть заблокированы. Мы серьезно относимся к вопросам безопасности пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, ему запрещается пользоваться Google Рекламой. Новые аккаунты, созданные тем же рекламодателем, могут блокироваться. Мы настоятельно рекомендуем рекламодателям восстановить все заблокированные аккаунты, прежде чем создавать новые.

Остается ли у рекламодателя доступ к заблокированным аккаунтам?

Заблокированные аккаунты нельзя использовать для показа рекламы, но в них можно входить и просматривать отчеты.

Как запросить возврат средств

Если ваш аккаунт заблокирован и вы имеете право на возврат средств, вы можете закрыть аккаунт и получить оставшиеся в нем средства.

Какие действия доступны рекламодателям в заблокированных аккаунтах?

Заблокированные аккаунты доступны только для чтения, хотя есть определенные исключения. Рекламодатели могут входить в них и совершать следующие действия:

• Настройки аккаунта: удаление аккаунта и запрос возврата средств.
• Оплата: внесение платежа, скачивание налоговых документов, добавление способа оплаты.
• Апелляции и проверка: подача апелляции на блокировку, прохождение проверки рекламодателя.
• Настройки безопасности: изменение настроек безопасности в пределах аккаунта Google Рекламы.
• Переход на любую страницу аккаунта Google Рекламы.
• Просмотр информации из аккаунта Google и скачивание отчетов.