Устранение неполадок, связанных с оплатой подписки или доступом к ней

Если платеж за подписку будет отклонен, мы сообщим вам об этом по электронной почте, чтобы вы могли восстановить доступ к подписке.

Вот что произойдет, когда вы получите письмо:

Доступ к преимуществам подписки будет сохранен в течение трех дней после получения сообщения. На протяжении этого времени наша система будет регулярно пытаться списать месячный платеж.
Если средства так и не поступят, подписка будет приостановлена на 30 дней. Если вы не отмените ее, мы также продолжим попытки списать платеж и восстановить подписку.

Если в течение этих 30 дней вы обновите платежные данные, подписка будет автоматически возобновлена при очередной попытке списания средств. Если вы не хотите ждать, то можете отменить текущую подписку и оформить новую.

Как устранить неполадки с оплатой подписки Premium

Если с вашего счета была списана плата за подписку, но вы не получили доступ к ее преимуществам, ознакомьтесь с этой статьей.

Проблемы с платежом на YouTube

Если у вас возникла проблема с платежом на YouTube или вы хотите узнать больше о списании, нажмите кнопку ниже.

РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С ПЛАТЕЖОМ

Если платеж за подписку был отклонен, скорее всего, возникла проблема с выбранным вами способом оплаты. Ниже вы узнаете, как исправить подобную неполадку.

Как решить проблему с отклоненным платежом

Месячный платеж может быть отклонен из-за проблемы с картой или другим способом оплаты. Как только вы устраните проблемы с оплатой, система автоматически спишет нужную сумму, и доступ к подписке восстановится.

Убедитесь, что в Google Pay указаны актуальные сведения о карте

Изменить

Часто проблемы с оплатой возникают из-за того, что срок действия кредитной карты истек или в аккаунте неверно указан платежный адрес. Вот как обновить данные:

Если вы используете компьютер, откройте youtube.com/paid_memberships. В мобильном приложении YouTube нужно нажать на фото профиля Покупки и платные подписки.
Нажмите на значок рядом с сообщением "Не удалось совершить списание с использованием текущего способа оплаты".
Выберите Обновить способ оплаты.

Советуем проверить всю информацию о карте, в том числе дату окончания срока ее действия. Кроме того, убедитесь, что указанный почтовый индекс совпадает с тем, который связан с текущим платежным адресом для вашей карты.

Если вы больше не пользуетесь указанным способом оплаты, добавьте или выберите другой.

Примечание. Если вы не видите вариант "Обновить способ оплаты", изменить платежные данные можно на странице Google Pay Подписки и услуги.

Укажите всю необходимую информацию

Некоторые ошибки при оплате связаны с тем, что вы не указали все необходимые сведения в аккаунте Google Pay. В таком случае следуйте приведенным инструкциям. Например, вам может потребоваться подтвердить свою личность.

Следите за уведомлениями в аккаунте Google Pay. В них приводится информация о возникших проблемах.

Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки

Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте баланс своего счета и при необходимости пополните его.

Свяжитесь с банком или эмитентом карты

Возможно, у вашей карты настроены ограничения, из-за которых возникли проблемы с оплатой. Свяжитесь с банком или компанией, которая выдала вам карту, и уточните насчет транзакции.

Попробуйте воспользоваться другим способом оплаты

Изменить

Выполните следующие действия:

Если вы используете компьютер, откройте youtube.com/paid_memberships. В мобильном приложении YouTube нужно нажать на фото профиля Покупки и платные подписки.
Нажмите на значок рядом с сообщением "Не удалось совершить списание с использованием текущего способа оплаты".
Выберите Обновить способ оплаты.
Выберите другой способ оплаты.

Как устранить проблемы с доступом к подписке после оплаты

Если вы оплатили подписку, но не можете пользоваться ей, возможно, платеж ещё обрабатывается. Кроме того, платеж мог быть отклонен.

Пробные списания и транзакции, ожидающие подтверждения

В приложении Google Pay и в выписке по счету могут быть записи о платежах, ожидающих подтверждения. Это пробные списания, которые ещё не были обработаны.

Иногда для одной подписки можно увидеть несколько платежей, ожидающих подтверждения. Каждый из них представляет собой попытку авторизации. Если платеж ожидает подтверждения, это значит, что средства не были списаны с вашего счета. Если авторизация не удастся, такая запись будет удалена из выписки автоматически без списания средств.

Как проверить платеж, ожидающий подтверждения

Откройте выписку по счету или Google Pay. Если нажать на транзакцию в Google Pay, будет показано, завершен ли платеж или он ожидает подтверждения (статус "Выполняется").
Посмотрите, пришла ли вам квитанция по электронной почте. Если платеж будет обработан, вы получите квитанцию YouTube по электронной почте.
Следите за уведомлениями в аккаунте Google Pay. В них приводится информация о возникших проблемах. Например, вам может потребоваться подтвердить свою личность. Если в Google Pay нет уведомлений об ошибках, значит платеж, ожидающий подтверждения, будет списан в течение 14 рабочих дней, или запись о нем просто исчезнет. Если это не происходит, свяжитесь с поставщиком платежных услуг.

Как проверить отклоненный платеж

Статус покупки можно проверить в Google Pay. Если оплата была отклонена, вы увидите информацию об этом. О том, как устранять неполадки, связанные с отклоненными платежами, рассказывается в разделе выше.

Если в выписке по счету по-прежнему указано, что платеж ожидает подтверждения, дополнительных действий предпринимать не нужно. Запись исчезнет в течение 14 рабочих дней. Если это не происходит, свяжитесь с поставщиком платежных услуг.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?